"THUỐC ĐẮNG DÃ TẬT" Cập nhật lúc 16:58:05 02/07/2020  (Lượt xem:  410 )
Phục vụ du lịch và cách ứng xử

Phục vụ du lịch và cách ứng xử

BTO- Mới cuối tháng 6 vừa qua tôi cùng nhóm bạn đi Cần Thơ. Do chủ quan nhờ tài xế đặt phòng nên không có kiểm tra trước. Vì thế khi nhận phòng ở một khách sạn khá lớn 3 sao chúng tôi ngã ngửa, từ phòng ốc đến ăn uống không xứng tầm với giá tiền mà chúng tôi bỏ ra thuê phòng.

Đồ đạc cũ kỹ, đôi dép mang trong phòng vừa dơ vừa cũ, tủ quần áo bị mục, mốc meo được lót tấm đệm che đi ở đáy tủ. Phòng thì bốc mùi hôi do lâu không có khách ở. Tệ hơn là nước ở bồn tắm bị tắc nên khi xả nước rất lâu mới rút hết. Chưa kể ăn sáng buffet chỉ có 5 - 6 món nhìn không có gì hấp dẫn.

Bức xúc nên 1 người bạn trong nhóm, từng là lãnh đạo ngành du lịch mới chụp hình lại và góp ý đưa lên group quản lý du lịch chung. Và rất nhanh ngay sau đó, đại diện cho người quản lý du lịch ở tỉnh này điện thoại xin lỗi và đổi luôn cho chúng tôi 2 phòng vip tại khách sạn này không cần bù thêm tiền.

Với lý do vì dịch nên khách sạn ngưng hoạt động, giờ mới hoạt động lại nên chưa kịp chỉnh trang phòng ốc cho chu đáo. Bữa sáng hôm sau thấy món ăn nhiều hơn, chất lượng hơn… Mặc dù không hài lòng về chỗ nghỉ nhưng với cách ứng xử rất nhanh của khách sạn, nhân viên đến tận phòng giải thích cho khách thông cảm và người quản lý du lịch đã xin lỗi nên chúng tôi đã thấy hài lòng hơn.

Nhớ lại cách đây không lâu, từng có 1 resort “điêu đứng” bị một du khách khá hót trên mạng xã hội phốt vì thái độ của nhân viên ứng xử chưa tốt với du khách. Và cũng mới đây 1 quán ăn cũng bị phốt vì thái độ và giá cả. Vì tranh cãi với du khách đã phốt không đúng sự thật chủ quán đã dùng những từ ngữ hơi nặng nề khiến cả khách lẫn những người đi chung, người xem đều khó chịu. Mặc dù quán được nhiều người ủng hộ cho là bán với giá chấp nhận được, đồ ăn ngon, hải sản tươi và không hề chặt chém nhưng ít nhiều cũng bị “mất điểm” một ít.

Thế đấy, giờ làm du lịch không phải là chuyện dễ dàng, nhất là cơn dịch vừa qua, chưa mở cửa đón khách quốc tế qua du lịch, Bình Thuận cũng như các tỉnh khác đang kích cầu du lịch nội địa. Giờ không chỉ cảnh đẹp, đồ ăn ngon mà các dịch vụ, thái độ ứng xử đi kèm cũng phải hết sức chu đáo. Chủ 1 resort ở Mũi Né hôm rồi tình cờ gặp anh bảo: “Tui mới đi Hạ Long về, phải nói ở trúng cái khách sạn khâu phục vụ thật không chê được cái gì luôn, có lẽ vì thế mà khách luôn kín phòng”

Thời gian gần đây, ngành du lịch cũng đã nỗ lực với nhiều phương án để kích cầu du khách đến Bình Thuận, trong đó mở các lớp tập huấn cho các quản lý các khách sạn, nhà hàng, tập huấn hướng dẫn du lịch tại các điểm… Trong tháng 6/2020,  Bình Thuận đón khoảng 111.000 lượt khách, trong đó khách quốc tế có khoảng 3.800 lượt, doanh thu đạt khoảng 447 tỷ đồng. Đó là một chuyển biến khá tốt hâm nóng thị trường du lịch trong thời điểm này. Chính vì thế, ngành du lịch nên lưu ý hướng dẫn thêm cho các KDL, khách sạn, nhà hàng, các dịch vụ phục vụ du lịch về cách xử lý khi gặp “sự cố”, cách ứng xử với du khách sao cho Bình Thuận luôn là điểm đến thân thiện, an toàn.

Thu Thủy

Xem tin theo ngày
Thông tin cần biết
Hãy “tiếp sức” cho chị Vy được sống

BT- “Chị muốn được khỏe mạnh để làm việc và làm chỗ dựa tinh thần cho con”. Câu nói đứt quãng, được bật ra từ đáy lòng của một người phụ nữ năm nay mới bước qua tuổi 35, đang khát khao niềm sống, khi vừa trải qua những đợt điều trị căn bệnh u ác tính tuyến ức. Chị là Lâm Thụy Trúc Vy, sống tại hẻm 649 Trần Hưng Đạo, khu phố 4, phường Lạc Đạo (Phan Thiết).

Xem chi tiết
Chỉ thu phí đo đạc nơi chưa lập bản đồ địa chính

BT- Ông Lê Văn Bảy, ngụ tại xã Tân Phước (thị xã La Gi) phản ánh: Hiện nay các đơn vị làm nhiệm vụ đo đạc để cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất thu phí quá cao. Mặt khác, quy định chưa chi tiết đối với những khu vực áp dụng phí đo đạc; những nơi chưa có bản đồ địa chính hoặc đã có bản đồ địa chính đều áp dụng thu phí đo đạc theo Quyết định số 38 ngày 12/10/2018 của UBND tỉnh là chưa hợp lý.

Xem chi tiết
Ai là người bảo vệ quyền lợi chúng tôi? 

BTO- Người nhà tôi có mua 2 lô đất có sổ đỏ đất thổ cư ở xã Phong Nẫm, thành phố Phan Thiết cách đây vài năm. Hiện tại muốn sử dụng cất nhà và bán nhưng Văn phòng một cửa thành phố Phan Thiết trả lời 1 lô  nằm trong 132 thửa đất bị điều tra và 1 lô nằm ngoài nhưng không nằm trong khu thổ cư.

Xem chi tiết
Khi nào giải tỏa việc “Tạm dừng cho phép chuyển quyền sử dụng đất toàn bộ 132 thửa”?

BTO- Đó là câu hỏi của rất nhiều hộ dân khi đã trót mua phải đất nằm trong 132 thửa ở xã Tiến Lợi, Thiện Nghiệp và Phong Nẫm, thành phố Phan Thiết. Giờ đây, họ đang “tiến thoái lưỡng nan”.

Xem chi tiết
Dưới pa nô không còn bãi tập kết rác

BTO- Báo Bình Thuận điện tử ra ngày 5/7/2020 trong mục tin nóng 24/7 có đăng bài “hình ảnh phản cảm). Bài báo nêu rõ: “Trước mặt Trung Tâm Y Tế huyện Tánh Linh có các tấm pa nô tuyên truyền phòng, chống bệnh sốt xuất huyết (diệt muổi vằn, diệt lăng quăng). Người dân qua đường luôn hướng mắt đọc nội dung ghi trên tấm pa nô.

Xem chi tiết
Nhếch nhác trên bờ, dưới bến…

 BTO- Con đường Phạm Văn Đồng, điểm đầu tiếp giáp với cầu Trần Hưng Đạo và điểm cuối tiếp giáp với Cảng vận tải Thương Chánh, có chiều dài hơn 1 cây số. Một bên đường Phạm Văn Đồng là khu dân cư của phường Bình Hưng, Hưng Long (Phan Thiết) với nhiều hàng quán đan xen; bên kia đường là bờ kè sông Cà Ty.

Xem chi tiết